Willkommen bei GUMOTEX Verkaufsgeschäft, Ihrem Fachhändler für hochwertige Wassersportausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Kosten: 12,95 €
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Versanddienstleister: EMS
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Länder und abgelegene Regionen können nicht ausgeliefert werden.

Zahlungsmöglichkeiten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind (z.B. Besegelungen und Lukendeckel)
  • Elektronische Geräte (z.B. Elektrische Pumpen), sofern nicht defekt

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile sind vorhanden
  • Der Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei
  • Der Artikel weist keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rücksendeantrag [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname und Artikelnummer (falls bekannt)
  • Grund für die Rückgabe (z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben)
  • Bestätigung, dass der Artikel in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien und Zubehörteilen ist
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie die Rücksendebelehrung bei. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung einen versicherten Versanddienstleister Ihrer Wahl.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Nach Eingang und Prüfung des Artikels (innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie:

  • Für Rückerstattungen: Die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Für Umtausche: Versand des neuen Artikels gemäß Ihrer Anfrage

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.

Umtausch

Für Umtausche gelten folgende Bedingungen:

  • Der gewünschte Artikel muss auf Lager sein
  • Sie tragen die Versandkosten für den Rücksendevorgang
  • Wir übernehmen die Versandkosten für den neuen Artikel

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: GUMOTEX Verkaufsgeschäft, Bayreuther Strasse 41, Frankfurt, DE 88781

Vielen Dank, dass Sie sich für GUMOTEX Verkaufsgeschäft entschieden haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Wassersportartikeln!